8_DIGITALTRASFORMATION: nell’era digitale non puoi non avere una Tool della domanda

STRUMENTI PER LA MISURAZIONE DELLA DOMANDA

Hai mai pensato di misurare la tua domanda e di tenerla costantemente sotto controllo tutte le volte che vuoi?

Grazie alla digitalizzazione, oggi questo è possibile.

Poter conoscere la domanda del tuo prodotto o servizio in tempo reale non ha prezzo per chiunque svolga un’attività imprenditoriale.

Conoscere la domanda in termini qualitativi e quantitativi, analizzare il suo andamento nel tempo e poterla confrontare con il passato aiuta ad avere un’idea sulla capacità dell’azienda di raggiungere i propri obiettivi di vendita, capire se la domanda è sufficientemente grande per raggiungere l’obiettivo prefissato.

• in caso di domanda molto alta: il tool può aiutarti a capire che forse è importante aumentare il prezzo o aumentare la capacità produttiva
• in caso di domanda molto bassa: il tool può aiutarti a capire che forse è importante diminuire il prezzo per aumentare il tasso di conversione e ridurre il rischio di mercato o addirittura pensare ad intervenire sulla domanda con delle azioni mirate, pubblicità TV, radio, on line

Una volta individuate quali variabile rappresentano verosimilmente la domanda per la tua azienda, bisogna predisporre la macchina per la sua misurazione e pensare alla modalità con cui rappresentare il dato.

Non è semplice, non è impossibile, l’aspetto più complesso di questo processo è la scelta delle variabili che rappresentano meglio la domanda.

CHE COS’E’ LA DOMANDA

La domanda può essere definita in diversi modi.

Esempio 1

All’interno di un negozio di scarpe può essere determinata da:

• numero di volte che una tipologia di scarpe viene venduta
• numero di volte che una tipologia di scarpe viene vista sul sito o messa all’interno di un carrello

Esempio 2

All’interno di un ambulatorio medico può essere determinata da:

• numero di volte che una tipologia di visita specialistica viene venduta
• numero di telefonate ricevute risposte e non risposte.

Esempio 3

All’interno di un mega store può essere determinata da:

• numero di accessi al super store
• numero di accessi in un determinato reparto del super store

Esempio 4

All’interno di un Hotel può essere determinata da:

• numero di telefonate ricevute risposte e non risposte
• numero di richieste di contatto ricevute attraverso il sito

DEFINIZIONE DELLA DOMANDA

la domanda può essere definita come il numero di volte che qualcuno si interessa a qualcosa e manifesta questo interesse con una azione che come abbiamo visto nei nostri esempi può manifestarsi in modi diversi.

Chiaro è che maggiore è la domanda, maggiore è l’opportunità di business per un imprenditore.

La quantità della domanda deve essere sempre commisurata alla quantità dell’offerta

Esempio 1

Se ho un ambulatorio medico con 10 dottori che devono prestare almeno 10 visite specialistiche al giorno, potrebbe interessarmi conoscere quante telefonate riceve il mio studio per ogni ambulatorio al giorno.

• Se ricevo 1 telefonata al giorno, c’è da preoccuparsi
• Se ricevo 10 telefonate al giorno, va meglio rispetto a prima, ma le cose debbono andar meglio
• Se ricevo 100 telefonate al giorno, decisamente il mio business va molto bene

Esempio 2

Se ho un hotel con 50 stanze e nel budget vendite ho previsto di riempire le stanze per la settimana A, potrebbe interessarmi conoscere quante telefonate o richieste di disponibilità ricevo per la settimana A

• Se ricevo 10 telefonate per la settimana A, sicuramente devo preoccuparmi, non riuscirò a riempire le mie stanze se non intervengo.
• Se ricevo 50 telefonate per la settimana A, sicuramente le cose vanno meglio, ma non benissimo
• Se ricevo 500 telefonate per la settimana A, sicuramente riuscirò a riempiere le mie stanze e a raggiungere i miei obiettivi