12_DIGITALTRASFORMATION: nell’era digitale non puoi non impiegare un sistema di Marketing Automation

Che cos’è la Marketing Automation

Una potenza infernale.

Se costruita bene può dare grossi benefici all’attività di comunicazione e di conseguenza alla vendita della tua azienda.

La progettazione, la produzione e il monitoraggio di una strategia di Marketing Automation ha dei costi molto importanti e dei tempi molto lunghi, però potrebbe offrire all’azienda delle grandissime opportunità di vendita.

Come richiama il termine, la Marketing Automation è un’attività di comunicazione automatizzata ma fatta in modo molto intelligente. Per intelligente intendiamo che l’attività di comunicazione viene attivata quando si verificano determinate condizioni nello stato dell’utente o potenziale consumatore.

Leggi di +. Che cosa c’è alla base dalla Marketing Automation

Cosa c’è alla base della MA?

C’è un complesso lavoro di analisi del comportamento dell’utente che può essere raccolto in 3 fasi:

• pre-acquisto: un potenziale cliente, ci sono stati dei contatti, si è aperta una trattativa, ma non abbiamo ancora convertito la vendita.
• durante: un tuo cliente perché sta usufruendo | godendo del tuo prodotto | servizio
• dopo acquisto: un tuo cliente potenziale cliente, perché in futuro potrebbe tornalo ad essere

Questo complesso lavoro di analisi prevede la scomposizione del comportamento dell’utente in tanti momenti diversi, a seconda della fase in cui si trova, e ad agni momento la strategia di MA prevede una specifica comunicazione che viene lanciata verso l’utente in modo automatico, il così detto Work Flow.

Ciò significa che ogni cliente o potenziale tale riceverà delle comunicazioni mirate e a volte anche diverse tra loro a seconda dello stato del suo processo comportamentale che potranno stimolarlo a convertire un acquisto o una determinata azione.

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Esempi di Marketing Automation

Supponiamo che un’azienda riceva una richiesta d’informazione per un suo prodotto sul form di contatto del sito.

Fase pre-acquisto, l’utente, potenziale cliente, ha avviato un processo di ricerca per un prodotto di suo interesse e ci ha inviato una richiesta dal form.

Marketing automation 1: A questo punto per stimolare l’interesse del cliente, automaticamente, dopo 20 secondi, l’azienda può decidere di inviare una mail automatica in cui presenta altri prodotti molto simili con prezzi diversi. Questa comunicazione secondo l’azienda potrebbe aiutare il cliente nella scelta ma soprattutto a far si che il cliente non si distragga, non cerchi un prodotto simile da qualche altra parte.

Marketing automation 2: Sempre in riferimento allo stesso cliente, se entro 10 ore, il cliente non ha convertito la vendita, l’azienda può decidere di inviare automaticamente una mail di reminder per mezzo della quale stimolare il processo decisionale verso la maturazione dell’acquisto e questo lo si può fare per N volte ancora. Chiarò è che la comunicazione deve essere ben vestita, ci deve essere un buon contenuto scritto, delle belle foto e una bella cornice se decidiamo di usare come mezzo di comunicazione una Newsletter.

Fase Durante: il tuo cliente è in casa, sta usufruendo del prodotto che gli hai venduto, teoricamente di lui sai tutto, hai una anagrafica completa o quasi, a questo punto per fidelizzare il tuo cliente, per costruire un rapporto solido con lui, quasi intimo, decidi di contattarlo diverse volte in modo automatico per assisterlo, per capire se è soddisfatto del prodotto, se il prodotto ha presentato dei defetti, tanti messaggi con oggetti diversi che però aiutano il tue cliente a vivere la sua esperienza in modo più sereno. Sono certo che il vostro cliente si sentirà coccolato e protetto nello stesso tempo e questo sarà un ottimo motivo per ripetere l’acquisto.

Fase Post: il tuo cliente ha lasciato il tuo hotel o ha cambiato la sua auto ma non ha scelto quella della tua concessionaria, hai perso un cliente.

In questa fase, quello che è stato un tuo cliente, oggi diventa un potenziale cliente e rispetto alla prima volta che vi siete incontrati avete a disposizione molte più informazioni sulle sue preferenze e sulle sue attitudini comportamentali.

Per questa ragione potete pensare di organizzare una comunicazione mirata ed automatica nei suoi confronti che lo vada a stimolare nei momenti in cui per esempio avvia un processo decisionale per l’acquisto di una nuova auto o per un nuovo soggiorno. A questo punto sta a voi trovare modi e maniere per convincere il vostro ex cliente a scegliervi di nuovo.

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La giusta comunicazione al momento giusto

Come potete osservare la Marketing Automation se ben fatta offre grossi vantaggi in termini di comunicazione. La giusta comunicazione al momento giusto, ma la sua progettazione e produzione richiedono un gran lavoro.

Se la vostra azienda prevede una strategia di MA su 10 momenti di contatto, provate ad immaginare a quanto lavoro c’è dietro la produzione di 10 work flow. Bisogna produrre 10 testi e se avete una clientela internazionale quei testi vanno moltiplicati per 1-2-3-4 lingue. Affianco al testo si accompagna la cornice, il template grafico all’interno del quale devono essere custoditi e valorizzati il testo, foto e layout web per incorniciare la tua comunicazione in modo perfetto.

10 momenti, 10 template. A tutto questo va aggiunto la programmazione della piattaforma che ha il compito di automatizzare le comunicazioni.

Di queste piattaforme ne esistono davvero tante, ma sono davvero poche le persone che le sanno davvero utilizzare.

Di lavoro ce ne davvero tanto, ma i benefici possono essere moltissimi.

Alla classica NL la MA può affiancare anche dei post, dei twitt, degli sms o dei messaggi whatsapp

Nota importante: Attenzione a non esagerare